سياسة الإرجاع والاستبدال لـ [السرمدي]
نحن في [اسم متجرك] نلتزم بتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، ونسعى دائمًا لضمان رضاكم التام عن منتجاتنا. في حال لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإننا نوفر سياسة إرجاع واستبدال مرنة وواضحة.
فترة الإرجاع والاستبداليمكنك طلب إرجاع أو استبدال أي منتج خلال [عدد الأيام، مثال: 14 يومًا] من تاريخ استلام الطلب.
شروط الإرجاع والاستبدال
لضمان معالجة طلب الإرجاع أو الاستبدال بسلاسة، يرجى التأكد من استيفاء الشروط التالية:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، مع جميع ملصقاته الأصلية.
- التعبئة والتغليف: يجب إرجاع المنتج في عبوته الأصلية الكاملة، مع جميع الملحقات والهدايا الترويجية (إن وجدت) التي جاءت معه.
- إثبات الشراء: يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو أي إثبات شراء آخر (مثل رقم الطلب) عند طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تجميعها بعد الشراء.
- المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المصنعة خصيصًا حسب طلب العميل.
- [أضف أي فئات منتجات أخرى لا يمكن إرجاعها، مثل: المنتجات الرقمية، بطاقات الهدايا، بعض منتجات العناية الشخصية لأسباب صحية].
تكاليف الشحن للإرجاع
- في حال إرجاع المنتج بسبب عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل [اسم متجرك] كافة تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع.
- في حال إرجاع المنتج لأسباب أخرى (مثل تغيير رأي العميل، عدم الرغبة بالمنتج): يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع. سيتم خصم هذه التكاليف من المبلغ المسترد.
كيفية طلب الإرجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا: اتصل بفريق خدمة العملاء لدينا عبر [أضف طريقة الاتصال المفضلة، مثل: البريد الإلكتروني support@[اسم متجرك].com أو رقم الهاتف [رقم الهاتف] أو نموذج الاتصال على الموقع] خلال فترة الإرجاع المحددة.
- تزويدنا بالمعلومات: يرجى تزويدنا برقم طلبك، اسم المنتج الذي ترغب في إرجاعه أو استبداله، وسبب الإرجاع.
- تجهيز المنتج: قم بتعبئة المنتج بعناية في عبوته الأصلية، مع التأكد من وجود جميع الملحقات وإثبات الشراء.
- شحن المنتج: سنقوم بترتيب عملية استلام المنتج المرتجع، أو سنزودك بتعليمات حول كيفية شحنه إلينا.
عملية استرداد الأموال
- بعد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع، سيتم معالجة طلب استرداد الأموال.
- سيتم رد المبلغ المدفوع إلى نفس طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها عند الشراء (مثل: البطاقة الائتمانية، التحويل البنكي).
- تستغرق عملية استرداد الأموال عادةً من [عدد الأيام، مثال: 1 إلى 3 أيام عمل] حتى تظهر في حسابك، ويعتمد ذلك على إجراءات البنك الخاص بك.
سياسة الاستبدال
- إذا كنت ترغب في استبدال المنتج بمنتج آخر (سواء بنفس القيمة أو بقيمة مختلفة)، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
- سيتم تطبيق نفس شروط الإرجاع المذكورة أعلاه على المنتج المراد استبداله.
- في حال وجود فرق في السعر، سيتم إعلامك بكيفية تسوية الفرق.
لمزيد من الاستفسارات أو المساعدة، لا تتردد في التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا. رضاكم هو أولويتنا القصوى!
